移动客人正在改变酒店业的体验游戏.
持续的参与可以帮助你在艰难的市场中保持独特. 让我们来看看其他酒店是如何组织他们的运营，及时地欢迎和服务这些流动的客人.
1. With hotel staff mobility
Staff mobility isn't always top of mind for hospitality industry professionals, 正如我们最近的一项酒店业数字化转型调查所显示的那样, but that will change in the near future, 随着酒店经营者意识到员工效率对客人体验的影响越来越大.
专用移动设备(例如dect或无线手机)帮助许多酒店提供了更快的服务. One example is the Buddha-Bar Hotel in Paris: “流动性确实给我们的团队带来了效率, 允许他们在任何时间可用，因此迅速回答我们的客户的需求. 如今，从门房到女佣，每个人都可以实时连接并共享信息.” said Mr. Le Berre, General Manager at the time.
其他酒店则允许员工使用自己的移动设备, 这将硬件减少到一个设备，并降低维护成本. The Winn Hotel 瑞典的一家酒店在员工设备上安装了一款移动应用程序，使他们能够向前台通报房间的可用情况.
2. 由于所有渠道的服务质量始终如一
今天的客人通过许多不同的方式与酒店互动:通过他们的移动设备, via social media, the hotel web site, by chat. 在所有不同的团队(前厅)之间保持一致的服务质量, reservation centers, mobile teams) and media is a key differentiator. “让我们与众不同的是客户服务。 Shangri-La Hotels and Resorts Customer Service Director. “ALE帮助我们始终以最好的方式与客户真正接触，并立即为他们提供服务和帮助.”
3. Via an efficient workflow
通过使用一个简单的应用程序，酒店运营可以简单有效地进行沟通. For example, 清洁人员可以通过房间电话上的代码通知房间已经准备好了, instead of calling the reception every time. They can also do it via a mobile app, like the Winn Hotel employees do. “房间一订完，他们就可以更新预订. 他们在手机上点击一个密码，然后通知(前台)房间可以出售了.”
4. With rapid emergency management
许多酒店都有复杂的、非一体化的应急系统或流程. Beverly Hills Hotel in California, for example, had a striker system. When an emergency call was placed, 它会在操作员办公室的一台小打印机上打印, who would have to radio security. “我们对每个911电话的响应时间都有问题.” 加州多切斯特收藏馆的信息技术总监亚当·琼斯说. 迁移到集中式应用程序极大地缩短了响应时间, 处理紧急事件，确保客人安全. 贝尔艾尔酒店和比佛利山庄酒店的安全主管, 当他们访问紧急通知管理控制台的不同报告工具时，我非常喜欢看到他们的反应和问责制.” Integrated, 集中式系统还允许酒店一次通知所有房间和移动客人设备.
Ready to go one step further? 了解其他酒店是如何整合运营并提供快速服务的. Learn more how you can make hotel operations more efficient!
Cristina Grigoras
阿尔卡特朗讯企业战略火狐体育手机营销克里斯蒂娜是一名营销和传播专家，在电信火狐体育手机有10年的经验, media and advertising. 现任阿尔卡特朗讯企业战略火狐体育手机营销经理. 在此之前，她是ALE的服务和专业服务营销沟通. 同时也是商业媒体、广告和出版火狐体育手机的品牌和战略经理.
“我的媒体背景激发了我对故事的热情. 我的电信背景教会了我客户需要什么, 以个性化和优雅的解决方案回答, 能把不同的系统和最终的人结合在一起吗, 使企业更接近其愿景和客户. 或者我们在ALE中怎么说，如何让每件事和每个人都联系起来. My blog posts cover these type of experiences, our customers' and our own champions' stories, backed by industry trends."
克里斯蒂娜是一名特许营销人员，并持有通信和P.R. degree with the University of Bucharest. About the author
